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carterie flavie, j'ai une question, je cherche ma réponse

Commençons par nous présenter !

Tout à commencé en 2011, après une balade en magasin de décoration pour un anniversaire. Nous sommes tombés sur une très grande carte giga (70x50 cm) mais le design ne nous convenait pas et son prix non plus. On est comme tout le monde on cherche un meilleur prix pour nos achats !

Une fois revenu de notre journée, on cherche un peu sur internet et impossible de trouver une grande carte, et même de carte tout simplement...

Il y avait (en 2011/2012) que des cartes virtuelles ou à imprimer... et c'est comme ça qu'on a commencé à ouvrir une carterie en ligne.

Nous avons mis en place tout le site, on reste indépendant sur nos choix de cartes et nous gardons la liberté sur nos tarifs !

Pour le nom "Flavie", c'est celui de notre fille qui avait 7 ans à cette époque et qu'on trouvait que cela sonnait bien avec le mot "carterie".

En 2020, nous avons changé l'adresse de notre site, pour le rendre plus moderne, plus simple pour la recherche de nos clients et adapté aux mobiles et tablettes.

J' ai pas reçu le mail de confirmation !

Suivant certaines adresses mails il peut y avoir un souci de réception, consultez la partie spam de votre boite, si vous ne trouvez toujours pas

notre mail de confirmation, contactez-nous

Nous conseillons de créer un compte lors de votre commande, cela vous permettra de connaitre toutes les informations sur vos commandes.

Ne vous inquiétez pas pour ce qui est de la confidentialité, nous respectons nos clients, nous revendons pas nos contacts. Et vous ne recevrez pas

des mails toute la journée, seulement 1 ou 2 dans l'année pour une offre ou l'arrivé des cartes de fin d'année,

le reste sera juste des informations sur vos commandes.

Je vais devoir payer, la nouvelle taxe du gouvernement de 20% depuis le 1er juillet 2021 ?

Non, cette taxe concerne les produits expédiés depuis un autre pays hors de l'Europe, comme la Chine, USA...

nous sommes basés en France dans l'Aisne, vous n'aurez rien d'autre à payer lors de votre commande, ni lors de la livraison

J' ai un problème avec mon compte, impossible de me connecter !

Généralement c'est un souci au niveau de la validation du mail lors de la première commande, dans ce cas nous devons

activer votre adresse mail manuellement, contacter nous, si vous avez un souci de connexion pour qu'on regarde ensemble.

Vous ne proposez plus la livraison gratuite ?

Depuis le 23 juillet 2021, nos tarifs et nos livraisons ont évolués et nous ne proposons plus la livraison gratuite.

Nos fournisseurs ainsi que les prestataires de livraison (La Poste nous concernant) réajustent tous leurs tarifs, et tous les secteurs

augmentent fortement (fournisseurs, emballages, livraisons), depuis 2012 nous n'avions jamais augmenté nos tarifs,

ce qui devenait intenable pour pouvoir poursuivre notre site et continuer à vous proposer un bon rapport qualité / prix

A compter de cette date, nous avons baissés tous nos tarifs, en moyenne de 20 à 30% pour compenser les frais de livraison.

N'oubliez pas notre remise valable toute l'année: 15% dés 30€ d'achat avec le code R15 (non remboursable, uniquement par code dans le panier)

et toujours un calcul de livraison au poids, afin de vous garantir une livraison plus juste que nos concurrents qui pratiquent à l'unité

Les délais de livraison pour ma carte livrée chez moi ?

Nous proposons une livraison standard sous 2 à 3 jours avec la Poste, valable pour toute la France

ou une livraison suivie sous 2 à 3 jours aux tarifs de la Poste (jours ouvrés: hors dimanche et jours fériés)

(depuis le 1er janvier 2023, la Poste ne propose plus de livraison prioritaire )

Pour les livraisons hors de France, le délai est de 3 à 4 jours (délais des services postaux) aux tarifs de la Poste Française.

Si vous souhaitez avoir plus d'information sur nos tarifs de livraisons, vous pouvez consulter notre page livraison

Les délais de livraison pour ma carte écrite et expédiée ?

Même principe que ceux pour la livraison à domicile cité ci-dessus, à la différence que vous pouvez choisir votre date de réception.

Toutes les cartes écrites sont expédiées en lettre suivie pour vous tenir informé de sa livraison depuis le site de la Poste, à J-3 en tenant compte des dimanches et des jours fériés ( par exemple une date de réception pour un jeudi, la carte sera expédié le lundi et pour une date de réception un lundi, la carte sera expédiée le jeudi)

Il se peut que nous adaptons nos délais en fonction de l'actualité comme des grèves, une crise sanitaire... votre commande partira certainement

plus tôt afin de garantir une livraison à la bonne date.

Comment savoir si ma carte écrite et expédiée est bien livrée ?

Toutes nos cartes écrites sont envoyées en lettre suivie, ce qui vous permet de retrouver la livraison sur le site de la Poste

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Le délai est passé et j'ai pas reçu ma commande !

Nos livraisons sont expédiées uniquement avec les services postaux, si vous avez un problème, veuillez rapidement nous tenir informé de la situation

pour qu'on fasse le nécessaire auprès de leurs services et procéder à une réclamation si besoin.

Pour nous contacter

Je veux vous contacter par téléphone !

Nous privilégions les contacts par message sur notre boite mail, cela permet d'avoir des archives sur nos conversations en cas de doute ou de problème à venir.

Quand cela est vraiment nécessaire, pour un dépannage par exemple, nous vous appelons directement.

Et puis, nous voulons garder nos lignes téléphoniques disponibles sans être envahi de pub ou de démarchage en tout genre.

Pour nous contacter

J'habite loin et je veux envoyer une jolie carte en France ?

Choisissez une carte sur notre site, puis renseignez l'adresse de votre destinataire en France avec votre texte qui sera recopié à la main,

puis la carte sera envoyée le jour de votre choix.

L'avantage c'est le délai de livraison qui est minimum de 3 jours, un meilleur tarifs, étant un envoi local en France.

Votre carte sera écrite à la main, ce qui est bien plus "humain" qu'une impression informatique !

J'habite en France et je veux envoyer une jolie carte dans un autre pays ?

Là aussi, tout est simple, la carte sera expédiée et livrée avec les Services Postaux de chaque pays, il vous reste plus qu'a nous indiquer le texte et l'adresse.

Le Délai est un peu plus long, de 3 à 4 jours (jours ouvrés) et aux tarifs de la poste en fonction du poids de votre commande

Pourquoi une carte en papier ?

Pour plusieurs raisons, mais surtout une, vous pouvez la garder aussi longtemps que vous le voulez !

Ensuite, certains événements ne peuvent se passer d'une vraie carte, comme un mariage, un départ en retraite, des condoléances...

Et n'oublions pas les enfants et nos aînés, qui aiment tenir et lire leur jolie carte, puis la lire à nouveau, puis la mettre dans un

tiroir ou à côté de son lit, ou même si c'est autorisé à l'accrocher sur un mur ou un frigo !

Pourquoi pas une carte imprimée ?

Rien pour le moment ne peut remplacer une vraie carte. Une mauvaise impression, un papier trop fin et la carte ne ressemble plus à grand chose !

Une vraie carte en papier cartonné, est bien plus épaisse et suivant les modèles vous avez des belles finitions comme les paillettes,

les couleurs brillantes, un vernis sur les motifs et l'effet relief 3D.

Une vraie carte c'est aussi une impression de qualité sur toutes les faces et sur tous les formats comme les maxi, les géantes et giga,

des dimensions qui feront sensations auprès de vos proches !

Il y a une enveloppe avec vos cartes ?

oui, toutes nos cartes sont vendu à l'unité avec une enveloppe assortie ou blanche, suivant les fournisseurs.

La carte est-elle bien protégée lors de la livraison ?

oui, toutes nos cartes sont envoyées sous un emballage d'origine ou que nous fournissons si notre fournisseur ne le propose pas avec certains modèles.

Lors de la livraison, les modèles classique sont envoyés dans une enveloppe, suivant le nombres de cartes c'est une enveloppe à bulle et suivant la taille c'est sous un carton (les giga par exemple)

Ma carte va ressembler à la photo sur votre site ?

oui, nous mettons nous mêmes nos produits en place qui sont tous scannées ou photographiés puis mis en page. Le logo présent sur les photos de

notre site ne se retrouve pas sur les cartes, c'est uniquement pour internet et garantir un produit de chez nous

Cependant, certaines cartes donnent un effet plus sombre à cause de la dorure brillante sur le devant, mais l'originale est bien plus belle !

Nous avons des produits de qualité, nous n'avons aucun intérêt à retoucher nos cartes et surtout nous ne voulons pas vous décevoir !

Vous avez un magasin ?

Non, nous vendons uniquement sur internet depuis 2012, ce qui nous permet de garantir au mieux des tarifs identiques aux magasins avec une livraison à domicile. Cela nous permet aussi de choisir nos produits librement et d'être très réactif suivant les tendances, notamment sur les Disney qui se renouvellent régulièrement.

Pourquoi je vous trouve pas sur Amazon ?

Il y a d'abord un choix, la politique d'Amazon ne nous convient pas, et ensuite, leurs tarifs de mise sur le site est bien trop élevé par rapport à la valeurs de nos produits, c'est bien pour cela que vous aurez souvent des produits identiques mais bien plus cher sur leurs site que chez nous.

Nous préférons que nos clients bénéficient d'un meilleur tarifs que de donner ces frais là pour un autre site comme Amazon, C-discount ...

J'ai besoin d'un grand nombre de cartes, c'est possible ?

Vous pouvez nous envoyer un mail afin que l'on regarde ensemble ce qu'on peut vous proposer en fonction des stocks de nos fournisseurs.

J'ai un problème avec le site ou je n'arrive pas à mettre mon texte, comment faire ?

Pas de souci, nous restons disponibles pour vous accompagner à tout moment. Si vous avez un problème, contacter nous

Vous envoyez souvent des mails publicitaires ?

non, nous envoyons généralement 1 à 2 mails par an, nous savons que cela "agace" nos clients quand il y en a de trop.

C'est pour cela que nous privilégions les réseaux comme Facebook, Instagram, Twitter cela permet à chacun de choisir son support et d'être

informé de nos promos et de nos nouveautés sans être envahi de pub par mail.

Vous n'avez pas trop d'avis sur internet ?

Depuis le mois de juillet 2020, nous avons changé l'adresse de notre site internet, et aussi par conséquences les avis de nos clients.

Avant les clients pouvaient laisser leurs avis sur le site directement, mais depuis ce changement vous pouvez les retrouver sur Facebook et Google

Pourquoi avez vous changé de site internet ?

Depuis quelques mois, Google veut que les sites soit plus rapide à l'ouverture avec une meilleure lisibilité sur les mobiles et tablettes.

Lors du 1er confinement de 2020, nous en avons profité pour faire les modifications sur le nom et l'adresse du site.

anciennement La Carterie de Flavie https://lacarteriedeflavie.com/

qui est devenu Carterie Flavie https://carterieflavie.com/

Vous avez d'autres questions, contacter nous